ODS
Hướng dẫn sử dụngThiết lập tổng đàiCài đặt tổng đài

Hướng dẫn cấu hình quản lý cước

Hướng dẫn thiết lập bảng giá cước, quy tắc nhận số (Rules) và tra cứu báo cáo thống kê cước cuộc gọi theo đầu số trên Portal ODS.

Tính năng Quản lý cước trên tổng đài ODS cho phép doanh nghiệp chủ động thiết lập đơn giá cuộc gọi ra theo từng nhà mạng, từng đầu số hotline hoặc theo từng dải số đích (Nội mạng, Ngoại mạng, Di động, Cố định liên tỉnh). Hệ thống sẽ tự động tạm tính chi phí sau mỗi cuộc gọi hoàn thành, giúp người quản trị dễ dàng theo dõi ngân sách viễn thông theo thời gian thực và thuận tiện đối soát với hóa đơn cước từ nhà mạng viễn thông.

1. Cơ chế tính cước & Lưu ý vận hành

Lưu ý quan trọng về đối soát cước phí:

Số liệu cước phí trên Portal ODS là mức cước tạm tính nội bộ dựa trên bảng giá và quy tắc do doanh nghiệp thiết lập nhằm mục đích ước lượng chi phí vận hành. Cước phí thanh toán thực tế cuối kỳ sẽ được căn cứ chính thức theo biên bản đối soát và hóa đơn từ nhà mạng viễn thông cung cấp dịch vụ đầu số (Viettel, VNPT, MobiFone, FPT, CMC,...).

Phương thức tính cước phổ biến

Hệ thống hỗ trợ 2 cơ chế tính cước viễn thông tiêu chuẩn:

  1. Tính theo giây (Block 6s + 1s):
    • Cuộc gọi có thời lượng 6 giây đầu tiên sẽ được tính trọn gói theo mức cước Block 6s.
    • Từ giây thứ 7 trở đi, cước phí được tính lũy tiến theo từng giây lẻ dựa trên đơn giá Cộng tiếp 1s.
  2. Tính theo phút (Block 1 phút):
    • Cuộc gọi có thời lượng dưới 60 giây được làm tròn thành 1 phút.
    • Sang giây thứ 61, cuộc gọi được làm tròn thành 2 phút và tiếp tục nhân với đơn giá Block 1 phút.

2. Quy chuẩn tạo quy tắc số nhận (Rules cú pháp)

Khi cấu hình đơn giá cho từng dải số, hệ thống sử dụng các ký tự đại diện để nhận dạng mạng di động hoặc mã vùng liên tỉnh:

Ký tựÝ nghĩaVí dụ cú phápDiễn giải
XĐại diện cho 1 chữ số bất kỳ từ 0 đến 9.086X XXX XXXNhận diện dải số 086 của Viettel gồm 10 chữ số.
[-]Biểu thị khoảng số liên tục (Đoạn).03[2-9]X XXX XXXNhận diện các đầu số Viettel từ 032 đến 039.
[,]Biểu thị phép liệt kê lựa chọn (Hoặc).0[3,4,5]X XXX XXXNhận diện các đầu số bắt đầu bằng 03, 04 hoặc 05.

Nguyên tắc độ ưu tiên (Priority)

Hệ thống kiểm tra số nhận theo thứ tự Độ ưu tiên từ nhỏ đến lớn (1, 2, 3...):

  • Các quy tắc dải số hẹp, cước ưu đãi (VD: Nội mạng Viettel 09[6-8]X XXX XXX) cần đặt Độ ưu tiên cao (số 1, 2, 3) để được khớp trước.
  • Các quy tắc bao quát rộng (VD: Toàn bộ di động ngoại mạng 0[345789]XX XXX hoặc cố định 02 XXX XXX XXX) cần đặt Độ ưu tiên thấp hơn (số 4, 5...) để làm phương án dự phòng khi không khớp dải số ưu tiên.

3. Bảng tham số thiết lập đơn giá

Tên trườngLoại trườngBắt buộcDiễn giải & Giá trị mẫu
Đầu số gọi raDropdownCóLựa chọn đầu số hotline cần áp dụng bảng giá (VD: 02873070809).
Độ ưu tiênNumber InputCóSố nguyên dương xác định thứ tự ưu tiên kiểm tra (VD: 1, 2).
Hình thức tính giáRadioCóChọn Theo giây (Block 6s + 1s) hoặc Theo phút (Block 1 phút).
Mã vùng hoặc mã di độngText InputCóCú pháp rule nhận diện đầu số (VD: 03[2-9]X XXX XXX). Hệ thống tự động đếm tổng chữ số tương ứng.
Block 6sNumber (VNĐ)Tùy chọnĐơn giá cho 6 giây đầu tiên khi chọn hình thức theo giây (VD: 44).
Cộng tiếp 1sNumber (VNĐ)Tùy chọnĐơn giá cho mỗi giây tiếp theo sau 6 giây đầu (VD: 8).
Block 1 phútNumber (VNĐ)Tùy chọnĐơn giá cho mỗi phút gọi (VD: 440).
Diễn giải đơn giáText InputKhôngGhi chú gợi nhớ về loại cước (VD: Cuộc gọi nội mạng Viettel, Cuộc gọi di động ngoại mạng).

4. Hướng dẫn thao tác từng bước

Bước 1: Truy cập mục Đầu số & Cước phí

  1. Từ thanh menu bên trái Portal, chọn Tổng đài > Lịch sử cuộc gọi.
  2. Chuyển sang tab Đầu số & Cước phí (URL: https://app.ods.vn/call-history?tab=pricing).
  3. Đường dẫn hiển thị: Tổng quan / Tổng đài / Lịch sử cuộc gọi / Đầu số & Cước phí.
  4. Tại đây hiển thị danh sách các đầu số đã được cấu hình tính cước.

Giao diện danh sách đầu số gọi ra

Bước 2: Thêm đầu số vào danh sách tính cước

  1. Tại khu vực DANH SÁCH ĐẦU SỐ GỌI RA, nhấn nút + THÊM MỚI (màu xanh lá).
  2. Trong cửa sổ popup + THÊM ĐẦU SỐ:
    • Đầu số gọi ra (*): Nhấp chọn đầu số hotline doanh nghiệp cần áp bảng giá cước từ danh sách thả xuống.
    • Mô tả: Nhập tên gợi nhớ hoặc nhà cung cấp đầu số (VD: Đơn giá Viettel SIP Trunking).
  3. Nhấn + THÊM MỚI để lưu đầu số vào danh sách.

Modal thêm đầu số tính cước

Bước 3: Cấu hình bảng giá cước cho đầu số

Sau khi thêm đầu số, nhấp chuột trực tiếp vào dòng đầu số đó trong bảng để mở khu vực BẢNG GIÁ CƯỚC PHÍ ở bên dưới:

  • Tùy chọn 1 - Sử dụng bảng giá mẫu mặc định: Nhấn nút Đặt lại (hoặc Mặc định) trên thanh công cụ của bảng giá. Hệ thống sẽ tự động tạo sẵn các quy tắc cơ bản theo khung cước phổ thông của nhà mạng (nội mạng, ngoại mạng di động, cố định).

  • Tùy chọn 2 - Thêm quy tắc đơn giá tùy biến:

    1. Nhấn nút + THÊM MỚI tại khu vực BẢNG GIÁ CƯỚC PHÍ.
    2. Trong modal CẬP NHẬT ĐƠN GIÁ:
      • Chọn Đầu số gọi ra và nhập Độ ưu tiên.
      • Chọn Hình thức tính giá: Theo giây hoặc Theo phút.
      • Nhập Mã vùng hoặc mã di động theo cú pháp rule (VD: 09[6-8]X XXX XXX).
      • Nhập các mức đơn giá: Block 6s, Cộng tiếp 1s, Block 1 phút.
      • Nhập Diễn giải đơn giá (VD: Cuộc gọi nội mạng).
    3. Nhấn CẬP NHẬT (hoặc THÊM MỚI) để hoàn tất.

Modal cập nhật đơn giá theo rule

Bước 4: Tra cứu và xuất báo cáo thống kê cước

Để theo dõi chi phí phát sinh và kiểm tra tính chính xác của bảng giá đã thiết lập:

  1. Từ menu bên trái Portal, truy cập Tổng đài > Thống kê > Cước (URL: https://app.ods.vn/report/fee).
  2. Chọn xem dữ liệu Theo đầu số hoặc Theo nhân viên.
  3. Thiết lập bộ lọc thời gian: Hôm nay, 7 ngày qua, 30 ngày qua hoặc tùy chọn khoảng ngày cụ thể.
  4. Theo dõi chi tiết:
    • Biểu đồ thống kê cước chi phí: Thể hiện cột chi phí theo từng đầu số/nhân viên.
    • Bảng thống kê cước chi phí: Phân tách chi tiết thời gian gọi và chi phí theo 3 luồng: NỘI MẠNG, LIÊN TỈNH, và DI ĐỘNG.
  5. Nhấn nút Xuất excel ở góc phải bảng để tải báo cáo về máy tính phục vụ đối soát chi phí hàng tháng.

Báo cáo thống kê cước chi phí theo đầu số

5. Xử lý sự cố thường gặp (Troubleshooting)

Vấn đề phát sinhNguyên nhân chínhCách xử lý
Cuộc gọi phát sinh nhưng chi phí hiển thị bằng 0đ1. Đầu số gọi ra chưa được thêm vào mục Đầu số & Cước phí.
2. Đầu số đã thêm nhưng chưa có quy tắc nào trong Bảng giá cước phí.
3. Số máy người nhận không khớp với bất kỳ Rule số nhận nào đã khai báo.		1. Kiểm tra lại tab Đầu số & Cước phí, đảm bảo đầu số đã được thêm.
2. Nhấn nút Đặt lại để nạp bảng giá chuẩn hoặc thêm các rule cơ bản.
3. Thêm một rule bao quát với độ ưu tiên thấp nhất (VD: 0[2345789]XX XXX) để bắt mọi cuộc gọi thông thường.
Cuộc gọi nội mạng bị tính theo đơn giá ngoại mạngĐộ ưu tiên của rule nội mạng đang đặt cao hơn (số lớn hơn) so với rule ngoại mạng bao quát.Kiểm tra lại cột ĐỘ ƯU TIÊN: Cần đặt rule nội mạng có số thứ tự nhỏ hơn (VD: 1, 2) so với rule ngoại mạng (VD: 4, 5) để hệ thống kiểm tra trước.
Tổng cước Portal lệch so với hóa đơn nhà mạng viễn thôngĐơn giá cài đặt trên Portal chưa cập nhật khi nhà mạng thay đổi gói cước, hoặc cách làm tròn block thời gian khác nhau giữa hai bên.Kiểm tra lại phụ lục hợp đồng cước của nhà mạng, sau đó nhấn nút Sửa tại từng rule trên Portal để điều chỉnh lại đúng các mức đơn giá Block 6s, 1s và 1 phút.

Hướng dẫn cấu hình luật khách quen

Thiết lập cơ chế tự động ghi nhớ cuộc gọi và định tuyến khách hàng cũ về đúng máy nhánh nhân viên phụ trách trên Portal ODS.

Cấu hình Webhook và Popup trên tổng đài

Thiết lập link Webhook nhận sự kiện cuộc gọi theo thời gian thực và kích hoạt thông báo Popup tích hợp CRM/ERP trên Portal ODS.

On this page

1. Cơ chế tính cước & Lưu ý vận hànhPhương thức tính cước phổ biến2. Quy chuẩn tạo quy tắc số nhận (Rules cú pháp)Nguyên tắc độ ưu tiên (Priority)3. Bảng tham số thiết lập đơn giá4. Hướng dẫn thao tác từng bướcBước 1: Truy cập mục Đầu số & Cước phíBước 2: Thêm đầu số vào danh sách tính cướcBước 3: Cấu hình bảng giá cước cho đầu sốBước 4: Tra cứu và xuất báo cáo thống kê cước5. Xử lý sự cố thường gặp (Troubleshooting)