AI Contact Center
Bắt đầu vận hành Portal, thiết lập tổng đài và tích hợp AI Contact Center với hệ thống doanh nghiệp.
Chọn tài liệu theo nhu cầu
Vận hành trên Portal
Dành cho Agent và Administrator cần quản lý người dùng, khách hàng, cuộc gọi, hội thoại và thiết bị.
Tích hợp hệ thống
Dành cho Developer và Solutions Engineer tích hợp AI Contact Center với CRM, ERP hoặc workflow nội bộ.
Tác vụ phổ biến
Những việc cần làm khi bắt đầu
Checklist thiết lập ban đầu dành cho quản trị viên hệ thống.
Tạo tài khoản người dùng
Thêm người dùng mới và chuẩn bị cho bước phân quyền.
Tạo cấu hình máy nhánh
Khởi tạo extension trước khi kết nối IP Phone hoặc Softphone.
Webhook và Popup
Kết nối sự kiện cuộc gọi với CRM hoặc ứng dụng nghiệp vụ.
Luồng triển khai khuyến nghị
- Xác nhận dịch vụ và tài khoản quản trị trên Portal.
- Tạo người dùng, phân quyền và cấu hình máy nhánh.
- Thiết lập luồng nhận/gọi ra, lời chào và quy tắc phân phối cuộc gọi.
- Kiểm thử cuộc gọi hai chiều trước khi tích hợp CRM, Webhook hoặc kênh số.
Cần hỗ trợ triển khai?
Liên hệ [email protected] hoặc gọi 1900 6634 để được đội ngũ kỹ thuật ODS hỗ trợ.