Làm quen với AI Contact Center
Giải pháp tổng đài thông minh toàn diện ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trên nền tảng điện toán đám mây của ODS.
AI Contact Center ODS là giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng toàn diện, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trên nền tảng điện toán đám mây (Cloud). Hệ thống giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình tương tác trên mọi kênh—từ cuộc gọi thoại, tin nhắn, đến các nền tảng mạng xã hội—với chi phí tối ưu và hiệu quả vượt trội.
Tính năng nổi bật
Xử lý cuộc gọi & Trợ lý ảo AI
AI Call Routing
Định tuyến cuộc gọi đến đúng chuyên viên phù hợp dựa trên kỹ năng và lịch sử tương tác, rút ngắn thời gian chờ và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
Chatbot & Voicebot
Tự động giải đáp các thắc mắc thường gặp 24/7 bằng thuật toán xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) thông minh.
Phân tích & Đánh giá cuộc gọi
AI nhận diện cảm xúc, phân tích ngữ điệu và tự động đánh giá chất lượng cuộc gọi thời gian thực.
Quản trị đa kênh & Báo cáo
Quản lý đa kênh (Omnichannel)
Hợp nhất cuộc gọi thoại, Email, Zalo OA, Facebook Messenger... trên một giao diện quản trị duy nhất.
Ghi âm & Chuyển văn bản (STT)
Tự động chuyển đổi file ghi âm thành văn bản (Speech-to-Text) giúp dễ dàng tra cứu, lưu trữ và kiểm soát chất lượng.
Báo cáo thông minh (Dashboard)
Cung cấp báo cáo thời gian thực trực quan về lưu lượng cuộc gọi, hiệu suất làm việc của tổng đài viên và chỉ số SLA.
Lợi ích cho Doanh nghiệp
Tối ưu chi phí & Hiệu suất
- Tối ưu chi phí vận hành: Tiết kiệm đến 50% cước phí hàng tháng và giảm đến 35% chi phí vận hành nhờ tự động hóa bằng AI.
- Tăng hiệu suất xử lý: Xử lý cuộc gọi nhanh chóng, hạn chế tối đa tình trạng máy bận hoặc bỏ lỡ cuộc gọi của khách hàng.
- Trải nghiệm đa kênh liền mạch: Quản lý toàn bộ thông tin tương tác của khách hàng trên một nền tảng duy nhất, đảm bảo tính liên tục.
Hạ tầng & Bảo mật
- Tích hợp linh hoạt: Dễ dàng kết nối với hệ thống CRM, ERP, Website, Zalo OA, Microsoft Teams và các đầu số cố định/di động hiện có.
- Bảo mật & Tin cậy tuyệt đối: Hệ thống vận hành ổn định trên hạ tầng Cloud ODS chuẩn quốc tế, cam kết Uptime 99.99% và hỗ trợ kỹ thuật 24/7/365.
Mô hình hoạt động
Bước tiếp theo: Để bắt đầu thiết lập và vận hành hệ thống, bạn có thể tham khảo bài viết Những việc cần làm khi bắt đầu hoặc Hướng dẫn đăng nhập.