Hướng dẫn sử dụng
GIỚI THIỆU
Tài liệu hướng dẫn thao tác, cấu hình và quản trị hệ thống AI Contact Center trên giao diện Portal.
Chào mừng bạn đến với khu vực tài liệu Hướng dẫn sử dụng Portal của hệ thống AI Contact Center ODS.
Tại đây cung cấp các hướng dẫn chi tiết dành cho quản trị viên (Admin) và điện thoại viên (Agent) để thiết lập và vận hành toàn diện hệ thống tổng đài thông minh trên giao diện web.
Các nội dung chính
- Cấu hình máy nhánh & Softphone: Hướng dẫn tạo tài khoản SIP Extension, lấy thông tin xác thực và cài đặt ứng dụng gọi điện (Zoiper, Linphone, IP Phone).
- Chiến dịch gọi tự động (Autocall): Thiết lập kịch bản phát âm thông báo, tải danh sách khách hàng và quản lý tiến độ chiến dịch.
- Định tuyến & Hàng đợi cuộc gọi: Thiết lập kịch bản phân phối cuộc gọi thông minh theo kỹ năng, khung giờ làm việc và quy tắc IVR.
- Giám sát & Báo cáo CDR: Theo dõi trạng thái cuộc gọi trực tiếp, tra cứu lịch sử chi tiết và trích xuất file ghi âm.
Để có cái nhìn tổng thể về các module và luồng nghiệp vụ, bạn nên xem các phần:
Lưu ý: Nếu đang tìm tài liệu cho nhà phát triển (Dev) hoặc tích hợp hệ thống, vui lòng chuyển sang mục API Reference để xem các Endpoint, Request/Response Schema và Ví dụ thực tế.