Gọi tự động (Auto Call)

Chọn nguồn dữ liệu khách hàng

Tại bước Nguồn khách hàng, chọn danh bạ chứa các số điện thoại cần tiếp cận:

• Chọn một hoặc chọn song song cả hai nguồn: Danh bạ tổng đài và Danh bạ chiến dịch.
• Hoặc chọn nguồn theo Nhóm danh bạ đã phân loại sẵn.
• Nhấn nút THÊM MỚI màu xanh nếu cần nạp thêm danh bạ mới trực tiếp vào hệ thống.
• Nhấn Lưu thông tin bước 1 hoặc nhấn TIẾP TỤC để chuyển sang bước kế tiếp.

Chọn nguồn danh bạ khách hàng

Kết quả mong đợiNguồn danh bạ được ghi nhận, mục số 1 chuyển sang trạng thái tích xanh.

Xem trước và rà soát danh sách liên hệ

Tại bước Xem trước, hệ thống hiển thị bảng danh sách các số điện thoại được nạp vào chiến dịch:

• Rà soát số lượng và chi tiết các thuê bao sẽ nhận cuộc gọi.
• Nhấn Thêm mới để bổ sung liên hệ thủ công, hoặc nhấn Nhập excel để tải lên danh sách bổ sung trực tiếp tại màn hình này.
• Nhấn TIẾP TỤC để sang cấu hình thông số.

Xem trước danh sách liên hệ nhận cuộc gọi

Kết quả mong đợiDanh sách người nhận được xác thực đầy đủ trước khi cấu hình thời gian chạy.

Cấu hình thông tin chung và khung giờ gọi

Tại bước Thiết lập chung, khai báo các tham số vận hành cho chiến dịch:

Thiết lập thông tin chung và khung giờ chạy

Nhấn TIẾP TỤC để lưu thông tin dưới dạng bản nháp và chuyển sang cấu hình âm thanh.

Kết quả mong đợiThông số thời gian và đầu số gọi ra được lưu thành công.

Thiết lập âm thanh phát cuộc gọi

Tại bước Âm thanh, chỉ định nội dung thoại mà khách hàng sẽ nghe khi nhấc máy:

Cấu hình âm thanh lời chào và âm báo sai phím

Nhấn vào biểu tượng chiếc loa bên cạnh mỗi tệp âm thanh trong danh sách thả xuống để nghe thử nội dung trước khi áp dụng. Sau đó nhấn TIẾP TỤC.

Kết quả mong đợiKịch bản âm thanh và giọng đọc được gán vào chiến dịch.

Cấu hình phản hồi phím bấm (IVR)

Tại bước Phím bấm, thiết lập các nhánh rẽ tương tác khi khách hàng nhấn phím số trên bàn phím điện thoại:

Cấu hình điều hướng phím bấm

1. Nhập phím số cần gán vào ô Phím bấm (từ 0 đến 9).
2. Chọn hành động tương ứng tại mục Hành động cho phím:
   • Thông báo: Phát tiếp một tệp âm thanh thông báo chi tiết tương ứng.
   • Tổng đài viên: Chuyển cuộc gọi đến một máy nhánh điện thoại viên cụ thể.
   • Nhóm tổng đài viên: Đổ chuông nhóm hàng đợi nhân viên hỗ trợ.
   • Nghe lại hướng dẫn: Phát lại tệp âm thanh lời chào từ đầu.
   • API: Kích hoạt gọi webhook API để hệ thống nội bộ xử lý logic riêng.
3. Chọn tệp âm thanh phản hồi tại mục Âm thanh (nếu chọn hành động có phát âm thanh).
4. Nhấn biểu tượng dấu + màu xanh ở góc phải nếu cần bổ sung thêm các phím bấm khác.
5. Nhấn LƯU để lưu chiến dịch dưới dạng bản nháp, hoặc nhấn BẮT ĐẦU để kích hoạt chiến dịch theo lịch hẹn.

Kết quả mong đợiHệ thống lưu toàn bộ cấu hình và đưa chiến dịch vào hàng đợi vận hành.