Gọi tự động qua Zalo OA

Chọn nguồn dữ liệu khách hàng

Tại bước Nguồn khách hàng, chọn danh sách số điện thoại cần thực hiện cuộc gọi:

• Chọn một hoặc chọn song song cả hai nguồn: Danh bạ tổng đài và Danh bạ chiến dịch.
• Hoặc chọn nguồn theo Nhóm danh bạ đã phân loại từ trước.
• Nhấn nút THÊM MỚI màu xanh nếu cần nạp thêm danh bạ trực tiếp vào hệ thống.
• Nhấn Lưu thông tin bước 1 hoặc nhấn TIẾP TỤC để chuyển sang bước xem trước.

Chọn nguồn danh bạ cho chiến dịch Zalo Call

Kết quả mong đợiNguồn dữ liệu được ghi nhận, mục số 1 chuyển sang trạng thái tích xanh.

Xem trước và thiết lập cơ chế Fallback Auto Call

Tại bước Xem trước, hệ thống hiển thị bảng DANH SÁCH KHÁCH HÀNG ĐƯỢC THỰC HIỆN ZALO CALL:

• Cột SỬ DỤNG ZALO giúp nhận diện trạng thái thuê bao có đăng ký tài khoản Zalo hay không.
• Nhấn Thêm mới để bổ sung liên hệ thủ công, hoặc nhấn Nhập Excel để tải lên danh sách bổ sung.
• Cơ chế Fallback dự phòng: Hệ thống cung cấp tùy chọn tự động xử lý khi khách hàng không sử dụng Zalo:

  Bạn có muốn thực hiện Autocall cho các số điện thoại này khi khách hàng không sử dụng Zalo không?

  • Chọn Có (mặc định khuyến nghị): Hệ thống tự động chuyển các số không dùng Zalo sang cuộc gọi Auto Call truyền thống qua SIP Trunk, đảm bảo mọi khách hàng đều nhận được thông điệp.
  • Chọn Không: Hệ thống chỉ thực hiện cuộc gọi đến các thuê bao đang sử dụng Zalo hợp lệ.
• Nhấn TIẾP TỤC.

Xem trước danh sách liên hệ và cấu hình Fallback Auto Call

Kết quả mong đợiDanh sách người nhận và phương thức dự phòng được xác nhận.

Cấu hình Zalo Token và lịch trình chạy

Tại bước Thiết lập chung, khai báo thông số tài khoản Zalo OA và thời gian thực hiện:

Thiết lập Zalo Token và khung giờ chạy chiến dịch

Nhấn TIẾP TỤC để lưu thông tin dưới dạng bản nháp và chuyển sang cấu hình âm thanh.

Kết quả mong đợiTài khoản Zalo OA và thông số thời gian được lưu thành công.

Thiết lập âm thanh phát cuộc gọi

Tại bước Âm thanh, chỉ định thông điệp mà khách hàng sẽ nghe khi bắt máy cuộc gọi Zalo:

Cấu hình âm thanh phát trong cuộc gọi Zalo

Nhấn vào biểu tượng chiếc loa bên cạnh mỗi tệp âm thanh để nghe thử trước khi nhấn TIẾP TỤC.

Kết quả mong đợiKịch bản âm thanh được gán vào chiến dịch Zalo Call.

Cấu hình phản hồi phím bấm (IVR)

Tại bước Phím bấm, thiết lập các nhánh rẽ tương tác khi khách hàng nhấn phím trong cuộc gọi:

Cấu hình phím bấm điều hướng cho cuộc gọi Zalo

1. Nhập phím số (0 đến 9) vào ô Phím bấm.
2. Chọn hành động tương ứng tại mục Hành động cho phím:
   • Thông báo: Phát tiếp một tệp âm thanh thông báo chi tiết.
   • Tổng đài viên: Chuyển cuộc gọi về máy nhánh của tư vấn viên trực.
   • Nhóm tổng đài viên: Đổ chuông nhóm hàng đợi nhân viên hỗ trợ.
   • Nghe lại hướng dẫn: Phát lại tệp âm thanh lời chào từ đầu.
   • API: Kích hoạt webhook gửi dữ liệu tương tác phím về hệ thống nội bộ.
3. Chọn tệp âm thanh phản hồi tương ứng tại mục Âm thanh.
4. Nhấn biểu tượng dấu + nếu cần thiết lập thêm nhiều phím bấm khác.
5. Nhấn LƯU để lưu bản nháp hoặc nhấn BẮT ĐẦU để kích hoạt chiến dịch.

Kết quả mong đợiToàn bộ kịch bản chiến dịch Zalo Call hoàn tất và sẵn sàng vận hành.