Auto Dialer (Quay số tự động)

Chọn nguồn danh bạ khách hàng

Tại bước Nguồn khách hàng, chọn danh sách số điện thoại mà hệ thống sẽ tự động gọi trong chiến dịch:

• Chọn một hoặc chọn song song cả hai nguồn: Danh bạ tổng đài và Danh bạ chiến dịch.
• Hoặc chọn nguồn theo Nhóm danh bạ đã phân loại từ trước.
• Nhấn nút THÊM MỚI màu xanh nếu cần nạp nhanh danh bạ mới trực tiếp vào hệ thống.
• Nhấn Lưu thông tin bước 1 hoặc nhấn TIẾP TỤC để chuyển sang bước xem trước.

Chọn nguồn danh bạ cho chiến dịch Auto Dialer

Kết quả mong đợiNguồn dữ liệu khách hàng được ghi nhận, mục số 1 chuyển sang trạng thái tích xanh.

Xem trước và rà soát danh sách liên hệ

Tại bước Xem trước, hệ thống hiển thị bảng DANH SÁCH KHÁCH HÀNG ĐƯỢC THỰC HIỆN AUTO DIALER:

• Rà soát các thông tin: Tên khách hàng, Số điện thoại, Danh xưng (Ông/Bà).
• Nhấn Thêm mới để bổ sung liên hệ thủ công, hoặc nhấn Nhập Excel để tải lên file danh sách bổ sung.
• Nhấn biểu tượng thùng rác màu đỏ tại cột THAO TÁC để loại bỏ các số không cần gọi ra.
• Nhấn TIẾP TỤC (hoặc Lưu vào danh bạ) để sang bước thiết lập thông số.

Xem trước danh sách khách hàng quay số tự động

Kết quả mong đợiDanh sách người nhận được xác nhận đầy đủ trước khi cấu hình thời gian chạy.

Cấu hình thông tin chung và lịch trình gọi

Tại bước Thiết lập chung, khai báo các tham số vận hành cho chiến dịch:

Thiết lập thông tin chung và khung giờ chạy chiến dịch

Nhấn TIẾP TỤC để lưu thông tin dưới dạng bản nháp và chuyển sang bước gán nhân viên.

Kết quả mong đợiThông số thời gian và lịch trình chiến dịch được lưu thành công.

Chọn nhóm nhân viên tiếp nhận cuộc gọi

Tại bước Nguồn nhân viên, hệ thống hiển thị bảng DANH SÁCH NHÓM NHÂN VIÊN THỰC HIỆN CUỘC GỌI:

Chọn nhóm nhân viên tiếp nhận cuộc gọi Auto Dialer

1. Tích chọn nhóm nhân viên sẽ nhận cuộc gọi tại hộp kiểm (ví dụ: nhóm KinhDoanh, CSKH, Support).
2. Kiểm tra các thông số nhóm:
   • TÊN NHÓM & SỐ NHÓM: Mã định danh nhóm hàng đợi (ví dụ nhóm KinhDoanh số 7780).
   • CHẾ ĐỘ ĐỔ CHUÔNG: Quy tắc phân phối cuộc gọi đến nhân viên (ví dụ Đổ chuông toàn bộ, Xoay vòng, hoặc Ngẫu nhiên).
   • THỜI GIAN ĐỔ CHUÔNG: Thời gian đổ chuông tối đa trước khi chuyển máy nhánh khác (mặc định 30 giây).
3. Sử dụng các nút tiện ích nhanh:
   • Biểu tượng nốt nhạc: Nghe thử hoặc thay đổi nhạc chờ của nhóm.
   • Biểu tượng đồng hồ: Cài đặt khung giờ làm việc của nhóm.
   • Biểu tượng bút chì: Điều chỉnh danh sách thành viên trong nhóm.
4. Nhấn nút + Thêm mới nếu cần tạo thêm nhóm nhân viên trực tiếp ngay tại đây.
5. Nhấn BẮT ĐẦU để kích hoạt chiến dịch quay số tự động.

Kết quả mong đợiToàn bộ cấu hình chiến dịch Auto Dialer hoàn tất và sẵn sàng kết nối cho tổng đài viên.