ODS
Hướng dẫn sử dụngThiết lập máy nhánhSoftphone

Cài đặt Softphone Zoiper trên máy tính

Hướng dẫn cài đặt và cấu hình tài khoản máy nhánh SIP tổng đài ODS trên phần mềm Zoiper 5 và Zoiper 3 cho máy tính PC/Laptop.

Zoiper là ứng dụng Softphone VoIP đa nền tảng (Windows, macOS, Linux) cho phép nhân viên tổng đài biến máy tính cá nhân hoặc laptop thành thiết bị nghe gọi chuyên nghiệp thông qua tai nghe chụp tai (headset).

Trước khi bắt đầu

  • Quản trị viên cần tạo trước số máy nhánh và cung cấp Mật khẩu SIP, Địa chỉ máy chủ SIP trên Portal ODS.
  • Máy tính cần trang bị tai nghe có micro hoạt động tốt và kết nối Internet ổn định.
  • Cho phép quyền truy cập Micro (Microphone permission) cho phần mềm Zoiper trên hệ điều hành.

1. Lấy thông tin tài khoản SIP trên Portal ODS

Để cấu hình máy nhánh trên Zoiper, nhân viên hoặc quản trị viên lấy thông tin xác thực từ trang quản trị ODS:

  1. Đăng nhập vào trang quản trị tổng đài ODS: https://app.ods.vn/.
  2. Truy cập menu Tổng đài → Cài đặt tổng đài → Nhân viên.
  3. Tại danh sách nhân viên, chọn biểu tượng Chỉnh sửa (cây bút) của máy nhánh cần sử dụng để xem chi tiết thông số xác thực SIP.

Form thông tin chi tiết số máy nhánh trên Portal ODS

Bảng đối chiếu thông tin từ Portal ODS sang giao diện cấu hình Zoiper:

Thông số trên ODS PortalTrường tương ứng trên ZoiperVí dụ thực tế
Số máy nhánhUsername / Login (<máy_nhánh>@<server>:<port>)[email protected]:51000
Mật khẩuPasswordMatKhau@123
Tên miền / IP Tổng đàiHostname or Providersip.ods.vn:51000
Port SIPCổng dịch vụ SIP ODS51000 (hoặc 5060)

2. Cấu hình trên Zoiper 5 (Phiên bản khuyến nghị)

Zoiper 5 là phiên bản mới nhất, tối ưu giao diện hiện đại và cải tiến chất lượng âm thanh đàm thoại.

Bước 1: Tải và cài đặt Zoiper 5

Tải bộ cài đặt chính thức tại liên kết: Zoiper 5 Download.

Trang tải bộ cài Zoiper 5 chính thức

Tiến hành cài đặt theo các bước mặc định của trình cài đặt. Khi mở ứng dụng lần đầu, chọn Continue as a Free user để sử dụng phiên bản miễn phí.

Chọn Continue as a Free user khi khởi chạy Zoiper 5

Kết quả mong đợiMàn hình đăng nhập tài khoản Softphone xuất hiện.

Bước 2: Đăng ký tài khoản SIP trên Zoiper 5

Tại màn hình đăng nhập ban đầu của Zoiper 5, tiến hành khai báo các thông số SIP:

  1. Username / Login: Nhập theo cú pháp số_máy_nhánh@địa_chỉ_tổng_đài:port (Ví dụ: [email protected]:51000).
  2. Password: Nhập mật khẩu SIP của số máy nhánh.
  3. Nhấn nút Login.

Nhập thông tin Hostname hoặc IP tổng đài trên Zoiper 5

  1. Tại mục Hostname or Provider, nhập địa_chỉ_tổng_đài:port (Ví dụ: sip.ods.vn:51000) rồi nhấn Next.
  2. Màn hình Authentication and Outbound proxy hiển thị: Không cần điền thông tin, nhấn Skip để tiếp tục.

Bỏ qua bước Outbound Proxy trên Zoiper 5

  1. Zoiper 5 sẽ tự động quét cấu hình kết nối mạng (Searching for configuration). Khi dòng SIP UDP xuất hiện chữ màu xanh lá Found, nhấn Next.

Hệ thống tìm thấy cấu hình SIP UDP thành công

Kết quả mong đợiTài khoản máy nhánh SIP được đăng ký thành công trên Zoiper 5.

Bước 3: Tối ưu âm thanh và tắt tính năng STUN

Để tránh hiện tượng cuộc gọi bị ngắt quãng hoặc mất âm thanh một chiều do cơ chế NAT của Router mạng:

  1. Nhấn vào biểu tượng Cài đặt (hình bánh răng) ở góc trên bên phải màn hình Zoiper 5.
  2. Chọn menu Accounts → nhấp vào tài khoản SIP vừa cấu hình.
  3. Chuyển sang tab Advanced → cuộn xuống mục Network related settings.
  4. Bỏ chọn (uncheck) ô Use STUN.
  5. Nhấn dấu X để lưu lại và quay lại giao diện chính.

Kết quả mong đợiThiết bị sẵn sàng thực hiện cuộc gọi với luồng âm thanh thoại ổn định.

3. Cấu hình trên Zoiper 3 (Phiên bản Classic)

Zoiper 3 (Classic) là phiên bản nhẹ, phù hợp với các dòng máy tính cấu hình văn phòng cơ bản.

Bước 1: Tải và cài đặt Zoiper 3

Tải bộ cài đặt phiên bản Classic tại liên kết: Zoiper Classic Download.

Trang tải bộ cài Zoiper 3 Classic

Cài đặt ứng dụng theo hướng dẫn mặc định của bộ cài đặt trên máy tính.

Bước 2: Khai báo tài khoản SIP mới

Khởi động ứng dụng Zoiper 3 và thực hiện theo các bước sau:

  1. Trên thanh menu trên cùng, chọn Settings → chọn Create a new account.

Chọn Create a new account trên Zoiper 3

  1. Tại cửa sổ chọn loại giao thức (Account type), chọn SIP → nhấn Next.

Chọn giao thức SIP trên Zoiper 3

  1. Nhập thông tin tài khoản SIP:
    • user / user@host: Nhập theo cú pháp số_máy_nhánh@địa_chỉ_tổng_đài:port (Ví dụ: [email protected]:51000).
    • Password: Nhập mật khẩu SIP của số máy nhánh.

Khai báo user@host và mật khẩu trên Zoiper 3

  1. Nhấn Next 2 lần. Chờ phần mềm gửi gói tin xác thực đến máy chủ tổng đài ODS cho đến khi xuất hiện thông báo thành công.

Thông báo cấu hình tài khoản thành công trên Zoiper 3

  1. Nhấn Close để hoàn tất quá trình đăng ký.

Bước 3: Xác nhận trạng thái kích hoạt

  1. Vào menu Settings → chọn Preferences.

Mở menu Preferences trên Zoiper 3

  1. Trong danh sách tài khoản tại mục Accounts, kiểm tra thấy tài khoản máy nhánh có dấu tích xanh bên cạnh biểu tượng SIP.

Tài khoản máy nhánh hiển thị dấu tích xanh hoạt động

  1. Nhấn OK để đóng cửa sổ thiết lập.

4. Thao tác gọi thoại & Chuyển cuộc gọi

Sau khi đăng ký thành công, nhân viên có thể sử dụng các tính năng đàm thoại chính trên softphone:

  1. Nhập số điện thoại khách hàng hoặc số máy nhánh nội bộ vào ô nhập số trên bàn phím mềm.
  2. Nhấn nút Call màu xanh (hoặc nhấn phím Enter trên bàn phím máy tính).
  3. Khi cuộc gọi được kết nối, đồng hồ tính cước bắt đầu chạy. Nhấn Hang Up màu đỏ để kết thúc cuộc gọi.

Thực hiện gọi đi trên Zoiper 3 Giao diện cuộc gọi đang diễn ra trên Zoiper 3

5. Kiểm tra kết quả

Xác nhận việc thiết lập đã hoàn tất thành công qua các tiêu chí sau:

  • Trạng thái tài khoản: Biểu tượng góc trên softphone hiển thị trạng thái Online (chữ màu xanh hoặc biểu tượng Ready/Registered).
  • Kiểm tra âm thanh (Audio Test): Gọi thử cuộc gọi thoại nội bộ đến một máy nhánh đồng nghiệp để kiểm tra:
    • Loa/tai nghe phát ra âm thanh rõ ràng, không bị rè hoặc trễ tiếng.
    • Micro truyền âm thanh tốt sang phía người nghe.
  • Thử tiếp nhận cuộc gọi: Dùng máy nhánh khác gọi đến và nhấc máy thành công.

6. Xử lý sự cố thường gặp (Troubleshooting)

7. Bài viết liên quan

Tổng quan thiết lập máy nhánh

Tìm hiểu và so sánh các phương thức thiết bị đầu cuối cho tổng đài ảo ODS.

Cài đặt nhân viên & cấp máy nhánh

Hướng dẫn tạo số nội bộ và quản lý quyền đàm thoại trên Portal ODS.

Cấu hình IP Phone Yealink T19X - T30X

Hướng dẫn cài đặt thiết bị điện thoại bàn phần cứng chuyên dụng Yealink.

Cấu hình ứng dụng ODS Phone

Ứng dụng Softphone trên điện thoại di động iOS và Android cho nhân viên.

Thiết lập máy nhánh trên Softphone PC & Laptop

Tổng quan và hướng dẫn cài đặt phần mềm đàm thoại Softphone (Zoiper) trên máy tính Windows và macOS cho tổng đài ODS.

Thiết lập máy nhánh trên Mobile App ODS Phone

Tổng quan và hướng dẫn cài đặt ứng dụng ODS Phone trên hệ điều hành Android và iOS cho điện thoại thông minh.

On this page

1. Lấy thông tin tài khoản SIP trên Portal ODS2. Cấu hình trên Zoiper 5 (Phiên bản khuyến nghị)Bước 1: Tải và cài đặt Zoiper 5Bước 2: Đăng ký tài khoản SIP trên Zoiper 5Bước 3: Tối ưu âm thanh và tắt tính năng STUN3. Cấu hình trên Zoiper 3 (Phiên bản Classic)Bước 1: Tải và cài đặt Zoiper 3Bước 2: Khai báo tài khoản SIP mớiBước 3: Xác nhận trạng thái kích hoạt4. Thao tác gọi thoại & Chuyển cuộc gọi5. Kiểm tra kết quả6. Xử lý sự cố thường gặp (Troubleshooting)7. Bài viết liên quan